在宅コールセンターの仕事は家から出ることなく電話応対を通じて収入を得ることができるため、特に副業や在宅ワークを考えている人に人気があるお仕事です。この記事では、在宅コールセンターの仕事に必要なもの、仕事を始める方法、初心者向けのおすすめ求人、メリット・デメリットについて詳しく解説します。
未経験でも挑戦しやすい仕事なので、興味がある方はぜひ参考にしてください！
以下のような方におすすめな記事です。
- 在宅コールセンターの仕事に興味がある人
- 在宅で働けるお仕事を探している人
- 未経験・初心者におすすめな在宅コールセンターの求人を探している人
在宅コールセンターの仕事に必要なもの
在宅コールセンターの仕事を始めるには、いくつかの準備が必要です。最低限揃えておくべきものについてご紹介します！
1. パソコンとインターネット環境
在宅コールセンターの仕事では、パソコンと安定したインターネット接続環境の準備が必要です。仕事の内容によってはクライアントのシステムにアクセスするための専用ソフトウェアを使用することがあるので、十分なスペックのパソコンを用意するようにしましょう。
また、通話や顧客情報のやり取りをスムーズに行うためにも、光回線などの高速インターネットが望ましいです。お仕事内容によってはスマホで対応できる場合もありますが、やはり多くの場合はパソコンと安定したインターネット接続環境が求められます。
2. ヘッドセット
長時間の電話対応には、ヘッドセットが便利です。両手が自由になるため、メモを取ったり、パソコンで必要な操作をしながら会話を進めることができます。
特にノイズキャンセリング機能がついたヘッドセットを選ぶと、外部の音を遮断し、クリアな通話が可能です。一人暮らしの場合や家族が不在の時に働く場合はパソコンに内蔵されているスピーカーやマイクを使用することもできますが、自宅のインターホンや室外から聞こえてくる音が電話対応の妨げにならないよう注意が必要です。
3. 静かな作業環境
在宅でのコールセンター業務は、外部の雑音が入るとプロフェッショナルな対応が難しくなります。そのため、仕事中は外部の音が入りにくい部屋や場所を確保しましょう。
ペットや家族がそばにいる場合は、業務中はできるだけ静かな状態を保てるような工夫が必要です。外部の音が入りづらいヘッドセットを準備しておくと、通常のヘッドセットよりも快適な作業環境を準備できます。
4. 基本的なコミュニケーションスキル
電話を通じてお客様と接するお仕事なので、敬語や適切なトーンでの会話が求められます。また、クレーム対応や問い合わせ対応が主な業務となることも多いので、冷静に対応できるスキルも必要です。マニュアルに従って適切に対応する力はもちろん、柔軟な判断力も求められるでしょう。
在宅コールセンターの副業の始め方
在宅コールセンターの仕事を副業として始める場合、具体的には以下のステップを踏むことになります。
1. 求人サイトで案件を探す
まずは、在宅コールセンターの求人を探しましょう。多くの求人サイトやクラウドソーシングサービスで「コールセンター」や「カスタマーサポート」の在宅案件が募集されています。
未経験者歓迎の案件も多く、これらをチェックして応募することができます。未経験者でも応募しやすい、初心者におすすめな在宅コールセンターの求人についてこの後ご紹介していきますね！
2. 応募と面接
在宅コールセンターの求人に応募したら、次はZoomを使用したオンライン面接が行われることが一般的です。面接では過去の接客経験や電話対応の経験が問われることがありますが、未経験でも意欲をアピールすることが大切です。
作業環境や必要機材の確認も行われる場合が多いので、質問された際にすぐに答えられるように準備しておきましょう。
3. 研修を受ける
多くのコールセンター業務では、事前に研修が用意されています。基本的な電話対応のマニュアルや、クライアントのサービスについて学ぶことができるので、初めての方でも安心して業務に入れます。
在宅コールセンターのお仕事の研修はほとんどの場合オンラインで行われるので、ZoomやWord、Excelなど業務に必要なパソコンツールは一通り使える状態にしておきましょう。
4. 業務を開始
研修が終了したら、いよいよ業務スタートです。初めのうちは慣れない部分もあると思いますが、マニュアルや指示に従いながら対応していくことで、次第にスムーズに業務が進むようになります。
未経験OK！初心者におすすめな求人3選
未経験から始められる在宅コールセンターの仕事は意外と多いです。ここでは、初心者におすすめの求人サイトを3つ紹介します！
1. コールシェアならタブレットでもお仕事できる
コールシェアは、国内最高峰の報酬を誇る在宅コールセンターの求人サイトです。パソコンだけでなく、タブレットでお仕事できる求人案件も取り扱っています。在宅ワーク初心者の方でも、教育担当者が丁寧に教えてくれる点が人気です。
自分の希望条件に合った求人を紹介してもらえるので、研修を受ける前に自分の適性に合ったお仕事かどうか判断することができます。時給1,000円以上やインセンティブ報酬が用意されている求人案件を多く保有しているので、未経験から始めても自分に合ったお仕事を選んで確実に稼ぐことができますよ！
2.コールノマドならスマホOKの求人もある
スマホで働ける在宅コールセンターの求人を探している人には、コールノマドがおすすめです。登録者数3万人以上の在宅コールセンターに特化した求人サイトで、パソコン・タブレット・スマホなどさまざまなデバイスで働ける求人を保有しています。
応募からお仕事開始までの流れは、ヒアリング、マッチング、研修の簡単3ステップ！応募の時点でご自宅のインターネット環境や毎月どれくらい働きたいか伝えることができるので、スピーディーに自分の希望条件に合う求人を探すことができます。
3. クラウドワークスなら同時にほかのお仕事にも挑戦できる
クラウドワークスはさまざまな在宅ワークのお仕事を募集しているクラウドソーシングサービスで、在宅コールセンターの求人のほかにもデータ入力、ライティング、Webデザインなど豊富な種類のお仕事が募集されています。
採用選考なしで取り組めるタスク形式のお仕事もあるため、在宅コールセンターの求人に応募後、採用結果を待っている間に単発でいろいろなお仕事に取り組むことが可能です。
在宅コールセンターの仕事のメリット
在宅コールセンターには、さまざまなメリットがあります。ここでは、その中でも特に大きなメリットを3つご紹介！
1. 通勤が不要
在宅で仕事ができるため、通勤にかかる時間や交通費を削減することができます。特に副業として行う場合、仕事の合間に家事をこなしたり、自分の時間を効率的に使うことが可能です。
2. 柔軟な勤務時間
コールセンターの業務は24時間対応の案件も多いため、自分の都合に合わせて勤務時間を選べることが多いです。副業としても、本業が終わった後や休日の空いた時間に働くことができます。家族の予定やライフスタイルに合わせて、柔軟に働くことができます。
3. スキルアップができる
電話対応やコミュニケーションスキルが自然と身につくため、他の仕事にも応用が利きます。また、顧客対応の経験が増えることで、クレーム対応や問題解決能力の向上も期待できるのです。これらのスキルは今後のキャリアアップにも役立ちます。
在宅コールセンターの仕事のデメリット
メリットが多い在宅コールセンターの仕事ですが、デメリットもあります。これらを理解した上で、自分に合った働き方かどうかを見極めることが大切です。
1. 孤独感がある
在宅での仕事はオフィスで働く場合と違い、同僚とのコミュニケーションが少なく、孤独を感じやすいです。特にトラブル対応やクレーム処理など精神的に負担の大きい業務では、一人で抱え込みやすくなってしまうので注意しましょう。適切にサポートを受ける体制が整っているか確認しておくことが重要です。
2. 自己管理が求められる
在宅で働く場合、仕事とプライベートの切り替えが難しくなることがあります。自己管理ができないと、業務が滞ったり逆に働きすぎてしまうこともあるので、しっかりとスケジュールを管理する力が求められます。
3. 収入が安定しない場合がある
業務によっては完全出来高制のものも多く、安定した収入が得られない可能性もあります。副業として行う場合には問題ないかもしれませんが、フルタイムで取り組む場合は、案件の確保や成果を出すことに努力が必要です。
在宅コールセンターのお仕事で思うように稼げなかった時のために、収入源を2～3種類確保しておくのもいいでしょう。
▶在宅ワーク初心者におすすめな副業20選
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